Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:

  • Chưa qua sử dụng.
  • Còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có).

Một số mặt hàng không áp dụng đổi trả bao gồm:

  • Thực phẩm và các sản phẩm dễ hư hỏng.
  • Hoa tươi.
  • Báo, tạp chí.
  • Các sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc vệ sinh cá nhân.
  • Hóa chất nguy hiểm.
  • Chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các sản phẩm không được hoàn trả

  • Thẻ quà tặng (Gift Card).
  • Phần mềm tải xuống.
  • Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân.

Để hoàn tất yêu cầu đổi trả, quý khách cần cung cấp:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc
  • Bằng chứng xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp đến nhà sản xuất.

Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần

Một số trường hợp sau chỉ được xem xét hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu đã sử dụng.
  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở niêm phong.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện mà không phải do lỗi của chúng tôi.
  • Sản phẩm được gửi trả sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và gửi email thông báo xác nhận đã nhận hàng.

Sau khi đánh giá, chúng tôi sẽ thông báo kết quả chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý và hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, chuyển khoản hoặc hình thức thanh toán đã sử dụng) trong thời gian theo quy định của đơn vị thanh toán.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
  2. Liên hệ với đơn vị phát hành thẻ tín dụng vì việc ghi nhận giao dịch có thể mất thêm thời gian.
  3. Liên hệ với ngân hàng vì quá trình xử lý hoàn tiền có thể cần thêm vài ngày làm việc.

Nếu đã thực hiện các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email:

{email}

Hàng khuyến mãi

Các sản phẩm đang được giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi sẽ không áp dụng hoàn tiền. Chỉ các sản phẩm được bán theo giá niêm yết mới đủ điều kiện hoàn tiền.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu cần đổi sang đúng sản phẩm đã mua, vui lòng gửi email đến:

{email}

và gửi sản phẩm về địa chỉ:

{địa chỉ cửa hàng}

Quà tặng

Nếu sản phẩm được mua dưới dạng quà tặng và được giao trực tiếp cho bạn, khi trả hàng bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm sau khi việc đổi trả được chấp thuận.

Nếu người mua không đánh dấu đơn hàng là quà tặng hoặc nhận hàng trước rồi mới tặng lại cho bạn, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về cho người mua ban đầu.

Trả hàng

Để gửi trả sản phẩm, vui lòng gửi về địa chỉ:

{địa chỉ cửa hàng}

Khách hàng sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng.

  • Chi phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
  • Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chi phí vận chuyển trả hàng có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn.

Thời gian nhận được sản phẩm đổi mới sẽ phụ thuộc vào khu vực giao hàng.

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm hàng hóa. Chúng tôi không thể đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm nếu quá trình vận chuyển xảy ra thất lạc.

Cần hỗ trợ?

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.